Syarat dan Ketentuan Nujoo

Berlaku sejak: 10 Oktober 2026 · Versi: 2026-10-v2

Layanan Nujoo diselenggarakan oleh CV. SIDAK ANTAR INDONESIA, JL, HJ. Fatimah, Gg. Swadaya 5 Sintang, Kalimantan Barat. Kontak bantuan: official@nujoo.id, 082253120152. Dengan menggunakan fitur pemesanan, Anda menyetujui ketentuan yang berlaku pada pesanan serta Kebijakan Privasi.

1. Peran layanan

Nujoo memfasilitasi pencarian jadwal, reservasi kapasitas, pembayaran, informasi penjemputan/pengiriman dan bantuan transaksi. Perjalanan/pengangkutan dilakukan oleh mitra yang tercantum pada pesanan. Mitra wajib memenuhi persyaratan operasional yang relevan dan memberikan layanan sesuai pesanan. Pembagian peran ini tidak menghapus kewajiban atau hak menurut hukum yang berlaku.

2. Akun dan data pemesanan

Gunakan identitas dan kontak yang benar, lindungi akses akun, dan jangan memakai akun orang lain tanpa izin. Bila memesan bagi pihak lain, pastikan data dan kewenangan yang diperlukan tersedia. Anak bepergian sesuai ketentuan operator dan didaftarkan oleh pihak yang berwenang. Nujoo dapat membatasi penyalahgunaan dengan alasan dan penanganan pesanan/hak dana yang tetap jelas.

3. Jadwal, kursi dan harga

Harga akhir terdiri dari tarif dasar mitra dan layanan Nujoo 10% dari tarif dasar, dikurangi diskon Nujoo yang berlaku. Tarif dasar mitra tidak dipotong oleh biaya layanan ini. Rincian, biaya pickup tambahan yang disetujui dan premi tambahan bila memang ada ditampilkan sebelum bayar. Tidak ada tambahan khusus karena memilih QRIS.

Harga dan kebijakan yang sudah disetujui pada pesanan tidak berubah retroaktif. Kursi tersedia dapat berubah sampai dikunci oleh server. Pilihan kursi dikonfirmasi setelah pembayaran terverifikasi dan pesanan dapat dipenuhi. Kursi untuk barang, blok operator dan penjualan di luar platform tidak ditampilkan sebagai tersedia.

Waktu yang ditampilkan menggunakan zona perjalanan, umumnya WIB untuk layanan awal. Waktu keberangkatan berbeda dari rentang penjemputan. Estimasi perjalanan/Maps dapat berubah karena kondisi jalan, lalu lintas dan operasi; Nujoo/mitra memberi pembaruan jika ada perubahan material.

4. Titik jemput dan antar

Pilih alamat serta pin yang benar, berikan patokan dan kontak yang dapat dihubungi. Titik harus berada dalam cakupan yang diterima operator. Titik di luar zona memerlukan alternatif atau penawaran tambahan sebelum dibayar. GPS pelanggan bersifat pilihan; pin manual/titik resmi dapat dipakai.

Penggunaan fitur Google Maps mengikuti Ketentuan Google Maps; informasi privasinya tersedia pada Kebijakan Privasi Google. Posisi sopir menampilkan waktu pembaruan; lokasi dapat berhenti diperbarui ketika koneksi, izin atau perangkat tidak mendukung. Pin navigasi bukan jaminan posisi sopir terus-menerus.

5. Pembayaran

Pembayaran dilakukan melalui kanal yang disediakan, awalnya QRIS Xendit. Gunakan QR pesanan yang valid dan periksa total/nama merchant. Batas bayar terlihat pada pesanan. Tombol cek pembayaran, tangkapan layar atau kembalinya browser dari aplikasi bank belum menjadi bukti pesanan terkonfirmasi; status mengikuti verifikasi server dengan provider.

Jika uang terpotong tetapi status belum jelas, hubungi bantuan dan jangan mengulang bayar tanpa memeriksa status. Pembayaran terlambat atau ganda ditangani melalui pemeriksaan dan penyelesaian; tidak otomatis menjamin kursi pada jadwal yang sudah tidak tersedia. Nujoo tidak meminta PIN atau OTP bank untuk menyelesaikan pembayaran/refund.

6. Bagasi dan barang kiriman

Bagasi penumpang mengikuti batas operator yang ditampilkan. Kiriman memerlukan deskripsi, dimensi, berat, koli, kondisi packing dan kontak/pin pengirim/penerima. Tarif final ditawarkan setelah kelayakan diterima mitra; harga mulai bukan janji semua barang diterima dengan tarif tersebut.

Barang yang mengurangi tempat penumpang mengunci tempat yang benar-benar hilang; apabila dua tempat tidak dapat dijual, penawaran menyatakan dua tempat. Barang besar di bagasi tetap tunduk pada kapasitas, berat, akses muatan dan keselamatan.

Tidak diperbolehkan mengirim barang ilegal, narkotika, senjata tanpa izin yang sah, bahan mudah terbakar/berbahaya, barang yang membahayakan kendaraan/penumpang, atau barang lain yang dilarang operator/hukum. Hewan, barang mudah rusak, cairan, barang rapuh dan bernilai tinggi memerlukan persetujuan khusus bila operator menerima. Pernyataan nilai barang bukan polis asuransi atau jaminan penggantian otomatis.

Penerima dan bukti serah terima dicatat. Perubahan penerima/titik setelah bayar harus disetujui melalui layanan dan tidak boleh mengganggu hak pelanggan lain atau keselamatan. Foto bukti diupayakan berfokus pada barang, tanpa mengambil dokumen/wajah pihak lain yang tidak diperlukan.

7. Perubahan, pembatalan dan pengembalian dana

Kebijakan pembatalan dan batas waktunya ditampilkan sebelum bayar dan tersimpan pada pesanan. Pembatalan oleh operator, layanan tidak dapat dipenuhi, atau perubahan material yang tidak Anda setujui mendapat penanganan berupa alternatif atas persetujuan Anda atau refund seluruh total pelanggan untuk layanan yang dibatalkan. Pembatalan oleh pelanggan mengikuti kebijakan yang telah disetujui dan hak yang berlaku.

Perubahan kendaraan/kursi atau alamat yang material memerlukan pemberitahuan dan persetujuan yang sesuai. Nujoo tidak memindahkan kursi depan yang sudah dikonfirmasi secara diam-diam. Klaim no-show ditangani berdasarkan kontak, waktu dan kebijakan, bukan GPS saja.

Refund diverifikasi dan diproses melalui metode yang tersedia. Dukungan refund QRIS dapat berbeda menurut issuer/kondisi; jika diperlukan metode transfer alternatif, rekening tujuan diverifikasi dan disepakati. Status “diproses” belum berarti dana sudah diterima. Nominal dan estimasi penyelesaian dijelaskan pada kasus refund tanpa menjanjikan waktu bank yang tidak dapat dikendalikan.

8. Perlindungan dan insiden

Biaya layanan Nujoo 10% tidak otomatis merupakan premi asuransi perjalanan. Informasi perlindungan operator atau polis tambahan yang terverifikasi ditampilkan pada perjalanan/pesanan beserta penanggung, manfaat, batas dan pengecualiannya. Keberadaan asuransi mobil tidak otomatis sama dengan perlindungan semua penumpang; barang memerlukan cakupan tersendiri.

Santunan/klaim mengikuti ketentuan perlindungan yang memenuhi syarat dan fakta kejadian. Tidak ada janji semua risiko ditanggung. Jika terjadi insiden, utamakan keselamatan dan hubungi pihak darurat yang relevan serta operator/bantuan Nujoo. Nujoo membantu informasi dan koordinasi sesuai kemampuan layanan; proses klaim tetap mengikuti pihak yang berwenang/penanggung.

9. Keluhan, penyelesaian dan hak

Hubungi bantuan melalui pesanan atau kontak di halaman ini. Berikan referensi pesanan dan informasi yang diperlukan, tanpa PIN/kata sandi/OTP bank. Kami mencatat kasus, meminta bukti yang proporsional dan memberi pembaruan. Tindakan penyalahgunaan dapat ditangani tanpa menghilangkan hak atas dana atau mekanisme keberatan yang sah.

Ketentuan ini tidak meniadakan hak konsumen, tanggung jawab yang diwajibkan hukum, atau kewajiban atas kelalaian yang tidak dapat dikecualikan. Perselisihan diupayakan melalui penyelesaian yang wajar; hak menempuh mekanisme hukum yang tersedia tetap berlaku. Hukum Indonesia berlaku sejauh relevan dengan layanan ini.

10. Penghapusan akun dan perubahan ketentuan

Anda dapat mengajukan hapus akun dari pengaturan akun atau halaman Hapus Akun. Pengajuan memerlukan verifikasi kepemilikan dan konfirmasi. Pesanan, refund atau pencairan yang masih berjalan diselesaikan dengan retensi data minimum yang dijelaskan; permintaan tidak boleh dianggap menghapus kewajiban/dana pihak lain.

Perubahan ketentuan diberitahukan jika material. Harga dan kebijakan pada pesanan yang telah disetujui tidak diganti secara sepihak dengan versi baru. Hubungi official@nujoo.id untuk bantuan atau pertanyaan.